Apocalypse

Services : allons-nous sortir de l'ère de l'esclavage ?

Les services sont souvent mal payés, et ils prennent une importance croissante dans l’économie. C’est un paradoxe. Le consommateur a du mal à payer le prix d’un bien immatériel. Les livres sont photocopiés, les logiciels piratés, les agences de publicité maltraitées, les services bancaires honnis, les sociétés de nettoyage essorées, les entreprises de maintenance c’est pire. Le tout sans aucune mauvaise conscience.

Le mot service vient du mot latin “servus”, l’esclave

Il faut peut-être chercher la cause de ce mépris dans l’histoire. Service vient du mot latin “servus”, esclave. Il s’est ensuite appliqué aux domestiques. Sous Louis XIV, les protestants n’étaient autorisés à pratiquer que des métiers jugés indignes : avocat, banquier, commerçant... Il désigne depuis seulement quelques dizaines d’années un secteur reconnu de l’économie.

Pas d’innovation sans service, et réciproquement

Les choses sont en train de changer très vite. Qu’est-ce qu’un I-pod, par exemple ? Le produit ne vaut rien sans l’ensemble des services qui vont avec : I Tunes, Music Store, Internet... Et l’ensemble démolit des filières entières, industrie du disque, industrie de la Hi Fi, industrie des baladeurs. Comment différencier un meuble de bureau d’un autre ? Par son design et son ergonomie. On ne vend plus des équipements industriels, mais une valeur globale d’utilisation. Le marché du poids lourd est exemplaire : cela fait plus de 10 ans que les camions ne se vendent plus, mais se louent. L'offre comprend des kilomètres parcourus, un financement, un confort, une maintenance 24 h sur 24, et accessoirement un camion.

Le dumping des services : pervers et destructeur

Si Apple, Steelcase ou Mercedes tirent leur épingle du jeu, des dizaines de milliers de PME souffrent de ne pas savoir vendre leur prestation à leur juste valeur. J'ai la chance de pouvoir choisir des clients respectueux de mon travail. Mais dans mon métier, la communication, j'assiste en ce moment à une débâcle. Certaines agences régionales de groupes pourtant réputés et cotés en Bourse, n’hésitent pas à baisser leur prix de 50% “parce qu’on n’a pas de boulot en ce moment”.

Pratique dévastatrice et courante. Qui explique beaucoup de dérives : non respect du droit du travail, exploitation systématique de stagiaires, non-qualité, pratiques tarifaires aberrantes (les bons clients payent pour les mauvais), dépôts de bilan à répétition... destruction de valeur.

Le graphique ci-dessus en est une illlustration (je remercie le Medef Alsace) : l'EBE/VA s'érode chaque année.

Les services représentent l’avenir de l’économie

On ne peut pas s’en remettre à l’étymologie ou à l’histoire pour invoquer la fatalité. Les services sont aussi un pilier du développement durable. D’ailleurs, la racine indo-européenne de service est “swer-” qui veut dire quelque chose comme “faire attention”. D’où les mots conserver, préserver, ou observer, beaucoup plus valorisants.

Alors, chers collègues prestataires de service de tout poil, changez votre manière de voir :

- notre matière première est l’humain, reconnaissez et respectez les hommes et les femmes de valeur. Une équipe dévalorisée ne crée pas de valeur.

- lorsque vous vendez le précieux temps de ces hommes et ces femmes, défendez vos prix bec et ongles. Vous ne vous rattraperez jamais sur les quantités.

- lorsqu’il s’agit de réaliser votre prestation, faites-le pour le plaisir de l’oeuvre à accomplir avant de le faire pour l’argent. L'humain fonctionne au désir.

Je vais parler de tout ça le jeudi 30 mars au forum de l’économie alsacienne de l’IECS de Strasbourg. Vos commentaires sont bienvenus. Je vous raconterai...

Je t'aime. Moi pas.

Une des priorités du Medef est de faire aimer l’entreprise. Sous la houlette de Laurence Parisot, des cercles de réflexion se mettent en place dans toute la France. Bon.

Alors la première question : l’entreprise peut-elle être aimée ? Aimée d’amour fraternel ? Passionnel ? D’amitié ? Si j’aime, qui a-t-il en face ? Tout cela me semble aussi inextricable que la fameuse éthique d’entreprise. A première vue, c’est une impasse.

On peut aimer son métier. On peut avoir du plaisir à faire des choses ensemble. On peut jouir d’un succès, d’avoir réalisé une performance. Ce plaisir peut être partagé. J’imagine que ça s’arrête là, mais c’est déjà beaucoup.

Limpide Carlos Ghosn

La communication de Carlos Ghosn est intéressante. Voilà un monsieur qui ne fait pas dans la dentelle. Il ne parle jamais d’amour au boulot. Et pourtant il mobilise les énergies autour de lui. Il collectionne les succès et le respect de ses salariés.

Comment fait-il ? D’abord, il répète à qui veut l’entendre qu’il n’est pas question de sentiment. Au cours d’une interview sur France Inter, il déclare qu’il ne s’engage personnellement dans la communication que s’il considère que c’est dans l’intérêt de l’entreprise qui l’emploie. Son discours est limpide. Pas un mot de trop. Le débit est rapide, le ton sec, sa gestuelle martiale. Son regard cloue. Il est d’une grande politesse. Il ne dit jamais qu’une chose : voilà où je veux aller, les actionnaires de l'entreprise me missionnent pour ça, si j'échoue je dégage. Le reste, c’est la déclinaison du plan d’action. Pas d'amour, dans ce discours, mais deux valeurs simples : engagement et exemplarité.

Dans une entreprise, c’est l’exemplarité qui crée un lien, pas l’amour

Les jeunes qui veulent trouver du boulot, les vieux qui veulent transmettre leur expérience, les salariés qui veulent réussir leur vie professionnelle, exigent des patrons exemplaires. Des patrons qui voient ce qu’il faut faire. Qui font ce qu’ils disent. Qui disent ce qu’ils font. Et qui assument.

Constitution Européenne, Bolkestien et CPE : les errances d’un roi qui ne voulait pas mourir

Jacques Chirac n’est plus légitime depuis longtemps. Du coup, les Français sont à côté de leurs pompes. Ca me fait de la peine.

On ne compte plus les opérations suicides d’une France qui prend l’eau, un peu plus chaque année.

Non à la Constitution Européenne : les conservateurs anglais sablent le champagne. Inespéré ! La menace d’une autorité politique sur un des plus juteux marché du monde s’éloigne. Ils auraient voulu le faire exprès, ils n’auraient pas fait mieux.

La directive Bolkenstien : les salariés et fonctionnaires français s’offusquent, invectivent, hurlent. Les dirigeants européens sont perplexes. La directive ne concerne que les artisans et les professions libérales (avocats, consultants, …).

Le CPE : les étudiants français sont dans la rue, pour la conservation du modèle social français. Celui qui offre deux ans de stages non rémunérés. Un économiste canadien s’interroge «de nombreux pays européens plus solidaires que la France possèdent des marchés du travail plus libres».

Ce serait trop simple de prendre les Français pour des cons.

Le problème est ailleurs. L’anthropologue René Girard explique que les civilisations ont toujours géré la violence collective par le sacrifice du chef. Lorsque la société est en crise, les tensions se cristallisent sur le représentant de la communauté. Dans le pire des cas, il est mangé, ou décapité. Aujourd’hui, il démissionne ; c’est moins festif, mais plus correct. C’est vrai pour les sociétés « premières ». C’est vrai dans les entreprises. C’est vrai dans les démocraties. Jacques Chirac doit être sacrifié pour que les Français retrouvent le moral.

Nous avons vécu un quart de siècle de médiocrité présidentielle.

Ni Mitterrand, ni Chirac, n’ont assumé leur échec en quittant le pouvoir. Souvenez-vous, De Gaulle organise un référendum sur la décentralisation en 1969. Il subit un échec personnel. Il démissionne. Les élections présidentielles portent au pouvoir… Pompidou, son premier ministre. Le peuple a parlé sereinement : on déboulonne la figure du chef, même si on poursuit son action.

Au fond, c’est une affaire de communication. Mais la communication ne couvre pas la lâcheté. Pendant ce temps, notre pays s’enfonce encore un peu plus dans la pauvreté. Politique, intellectuelle, morale et économique.