Apocalypse

Schutzenberger : 250 ans d'histoire anéantis en 6 mois de crise

La brasserie Schutzenberger est morte, liquidée. Nous avons été approchés, en septembre 2005, pour amorcer une communication de crise de la brasserie Schutzenberger. Nous avons très vite renoncé.

Nous savions depuis longtemps, comme tout le monde, que la brasserie avait des difficultés, et pourquoi. Je suis Alsacien. J'ai habité, enfant, dans le quartier de la brasserie. Plus tard, étudiant, j'en ai bu des "Schutzenberger", et encore aujourd'hui, cette bière a (avait...) un goût d'exception. J'avais envie de faire quelque chose.

Schutzenberger : la pression du mépris

Mais nous nous sommes heurtés à un mur de mépris de la part de nos interlocuteurs. Nous n'avons rien pu faire pour sauver ce qui pouvait l'être. Et il y en avait, des choses à faire. Mais que faire contre le mépris ? Mépris pour les salariés. Mépris pour les autres actionnaires. Mépris pour les distributeurs. Mépris pour les clients. Mépris pour tous ceux qui ne pensaient pas comme eux. Je ne pensais pas que 17 ans après le "zéro mépris" d'Hervé Sérieyx, on puisse encore trouver un tel niveau d'autisme managérial.

J'ai fini par le dire, début décembre 2005, las. Je ne crois pas avoir été compris, même pas entendu.

C'est dans la crise qu'on voit le patron

Heureusement pour les entreprises, heureusement pour la société, il y a des dénouements moins tragiques. Des crises, nous en avons connues. J'ai une profonde admiration pour ces patrons qui assument, qui prennent leur responsabilité et prennent la parole pour dire leur part de vérité. En les accompagnant dans leur prise de parole, nous ne faisons que les révéler.

Au même moment où nous abordions le cas de Schutzenberger, nous travaillions sur une autre crise qui se dénouait quelque part en France. Dans un des derniers articles parus dans la presse, un délégué syndical CGT dit au patron : « Vous au moins, vous croyez aux gens ». Et moi, je suis fier d'avoir travaillé avec ce patron qui croit aux gens.

Croire aux gens, c'est tout ce qu'il aurait suffi de faire pour sauver Schutzenberger.

Mon Chetochine à moi

Peuh, moi aussi, je peux mettre des vidéos comportementales sur mon blog.

Wow. Ca c'est de la com... intonation, gestuelle, interaction, mimique, tout...

Georges Chetochine, maître de la communication

Je découvre le blog d'un des maîtres de la communication actuelle, Georges Chetochine. Le blog de Georges Chetochine est évidemment devant : blog vidéo, efficace, il déploie les trois composantes de la communication : information, émotions, valeurs (ma définition opérationnelle de la communication).

Qui est Georges Chetochine ?

Voici en quelques mots, sa présentation "standard" (qu'on trouve sur tous les sites qui parlent de ses bouquins) : "Georges Chétochine souvent considéré comme un orateur polémique, un consultant qui déteste les sentiers battus. Il ne pratique pas la langue de bois. Il appelle un chat un chat et combat la pensée unique, les théories fumeuses, le discours politiquement correct.

Ce behavioriste sexagénaire, à la vie bien remplie, a été professeur de marketing à l'université Paris IX-Dauphine de 1968 à 1982. Il a fondé son cabinet d'études et de formation sur les stratégies de comportement et de communication en France, et est maintenant implanté en Argentine et au Brésil. Il est connu et reconnu notamment par ses analyses de la communication non verbale qui permettent de saisir les vrais comportements du consommateur."

Une vidéo de présentation exemplaire

Dans la vidéo de présentation de son blog, on trouve tous les ingrédients de sa technique :

Accroche, au début "je ne me présente pas à l'élection présidentielle" : liée à l'actualité (information), émotionnelle (ça fait sourire, c'est bon pour le cerveau), valeurs (positionnement par rapport aux personnalités politiques).

Corps de discours construit sur la simplicité : phrases très courtes, mots simples. Utilisation complète de tous les canaux de communication orale : appui des mots-clé et silences, gestuelle fluide et riche, belles expressions du visage.

Environnement bien pensé : la bibliothèque, la référence au cinéma, tout ça rangé mais pas trop.

La chute est un peu convenue, mais entraînante quand même. Chapeau, monsieur Chetochine. Des études récentes montrent que le cerveau s'améliore constamment avec l'âge. Vous en êtes la preuve vivante.

"soutenable" versus "durable"

Le développement durable est un contre-sens. L'origine de l'expression vient de l'américain "sustainable development". La traduction littérale serait "développement soutenable".

Le philosophe contemporain Jean-Pierre Dupuy explique le paradoxe. Nous vivons dans un monde fini. Donc le développement ne peut pas durer. Le terme "soutenable" contient une idée plus intéressante. Le dictionnaire nous en donne deux définitions. D'une part, est soutenable ce qui peut être supporté, enduré. D'autre part, est soutenable ce qui peut se maintenir en équilibre pour de bonnes raisons.

Le développement soutenable serait un développement que la Terre, quoique maltraitée, pourrait supporter à la rigueur. Il serait aussi un développement raisonné. La nouvelle génération d'agriculteurs parle d'ailleurs d'"agriculture raisonnée". Elle se situe entre les extrêmes de l'agriculture industrielle et biologique.

Raisonné suppose une prise de conscience de ses limites, une réflexion et une volonté. Le développement raisonné peut, par exemple, accepter qu'il a une fin. Ce que le développement durable ne peut pas, puisqu'il doit durer.

Paradoxes et contre-paradoxes de la langue française

Le français produit ainsi des concepts paradoxaux. C'est un des charmes de cette langue. Du coup, pour contrer ses excès, elle fabrique des contre-paradoxes. Ainsi est inventé le concept de "décroissance durable". Cette réflexion, nommée à l'origine "décroissance soutenable" par un groupe d'économistes de la région lyonnaise, posait que pour permettre une décroissance durable de la production des biens, il fallait favoriser la croissance des services.

"soutenable" raisonné, "durable" romantique

J'ai remarqué que les auteurs du concept maintenaient le terme "soutenable. Et souvent le terme "décroissance durable" était associé à une vision plus idéologique. De la même manière que le développement durable, la décroissance durable n'a pas de sens. La décroissance durable est peut-être une idéologie insoutenable. Mais la décroissance soutenable en tant que pensée économique est toujours vivace et c'est tant mieux.

Mission impensée : accomplie

Voilà, c'est fait. En un petit mois, le projet d'association pour la pratique de l'innovation est en phase de démarrage. J'imaginais pas. C'est ça qui est bien...

Je peux reprendre mon blog perso. J'ai créé un deuxième blog au titre proisoire : "Pour une pratique de l'innovation", si le sujet vous intéresse. Enfin, pas vraiment un blog... un sous-blog ? Non, ça fait un peu blassicole.

Sur ce blog, je vais reprendre mon bonhomme de chemin sur mon coeur de métier, la communication.

Pas de nouvelle, ce serait une bonne nouvelle

Entre-temps, j'ai pas eu trop le temps d'écouter les nouvelles. Ah si, j'ai entendu parler des pitres là-haut, qui ridiculisent le pays avec l'affaire Clearstream. Ah, chapeau, les gnafrons. On touche le fond.

Ce qui m'effaie le plus ? C'est qu'il y a certainement dans l'entourage des polichinelles qui nous gouvernent et des charlots qui sont dans l'opposition des consultants en communication, des gens comme moi mais plus chers, plus gourous, plus mages, qui ont béni toute cette pitoyable débâcle. Qui sait, ils y ont peut-être même apporté leur petite graine.

Les erreurs de communication se payent toujours. Le problème, c'est que ce ne sont pas les responsbles qui payent, et il n'y a pas d'assurance contre la connerie.