Apocalypse

Le meilleur mode d'emploi, c'est son voisin

Il y a quelques jours, au vestiaire de la piscine, un type me demande, perplexe devant la rangée d'armoires :

- "voudriez-vous m'expliquer comment fonctionne le verrou ?"

Je lui explique en quatre étapes, et en lui montrant comment je fais :

- "vous mettez la pièce de 50 cts ici, vous mettez le code là, vous fermez comme ceci, vous brouillez le code comme cela",

- "aaah" il me dit "cool, merci".

Et je ne peux pas m'empêcher de lui dire :

- "si vous avez oublié la prochaine fois, le mode d'emploi est écrit sur la porte de l'armoire, là, devant vous".

On peut faire les plus beaux modes d'emploi, cela ne remplacera jamais la relation humaine. Au moins pour deux raisons :

• l'interactivité : chaque personne a un cheminement propre pour sa compréhension d'un processus,
• la gestion des émotions : la présence humaine rassure, tranquilise.

Il y a quelques temps, je travaillais pour une clinique privée et j'étais chargé d'améliorer l'accueil. J'ai réalisé des entretiens individuels d'une heure avec 10 patients en fin d'hospitalisation. 9 patients sur 10 n'avaient pas lu le livret d'accueil.

Certains l'avaient lu après leur intervention chirurgicale. Ils se sont tous spontanément tournés vers le personnel infirmier. Il leur donnait les informations pratiques nécessaires au bon déroulement de leur hospitalisation.

A l'heure de l'e-learning, l'outsourcing et le web2.0, c'est une myriade d'outils apparemment simples d'utilisation qui apparaissent. Mais ils sont étrangers à la culture de 90% des utilisateurs potentiels.

Ce simple constat montre le soin qu'il faut apporter et le temps qu'il faut consacrer à son voisin pour qu'il puisse s'approprier les nouveaux outils de communication.

Tout n'est pas aussi limpide que l'iPhone....

Iphone How To

Peut-on faire du business avec son blog ?

Du business, je ne sais pas, mais de la bonne humeur, oui. Sacha Lemaire a organisé le deuxième blogmeeting de Strasbourg, ce 21 septembre au soir. Jolie réussite, puisqu'une trentaine de bloggers strasbourgeois se sont tous retrouvés pour la première fois au Best Café.

Comme pour les BarCamps, les blogmeetings sont de bons moments de convivialité. Les discussions portaient sur la pratique commune des blogs. Pour ma part, j'ai eu des échanges enrichissants. Mais ce quon retient avant tout, c'est la bonne ambiance.

Et il y a toujours ce mystère de la rencontre. Pour ma part, la rencontre avec Tony, le patron du Best Café était un bonheur. On pourrait le qualifier de restaurateur innovateur humaniste : il imagine et surtout réalise des projets aussi divers qu'une salle polyvalente dans une péniche, un marché de noël flottant ou un système d'accession à la propriété par l'apport de savoir-faire et de travail pour la construction d'une maison.

Le blog reste un exercice où on est seul devant son écran.Qu'il soit professionnel ou personnel, le blog est un support pour autre chose. Les blogmeetings, limités dans le temps et dans l'espace, relationnels, sont d'excellents compléments au blog, peu rythmé dans le temps, sans limite géographique et toujours superficiel.

Voir les photos du blogmeeting

L'intermédiaire sur le billaut

Jean-Michel Billaut explique avec une grande simplicité l'enjeu principal de l'internet : la désintermédiation, et les changements qui vont avec.

Il en a fait une belle démonstration le 13 septembre dernier, à l'agence de communication Latitude à Strasbourg. J'avais réuni le personnel de l'agence et une vingtaine d'inscrits, beaucoup d'habitués du BarCampAlsace.

Ce qui est utile, dans la présentation de Billaut, c'est trois points clés :

• quels champs de l'activité humaine peuvent être désintermédiés : le commerce, l'information, la finance, l'Etat. Tous modifient les rapports de pouvoir dans la société.
• le web2.0 (permettre à tout internaute de apporter une contribution par le web) réunit des outils qui rendent la désintermédiation possible (ce qui n'était pas le cas à la fin du siècle dernier, une des raisons majeures de l'éclatement de la bulle internet).
• la valeur de cette desintermédiation est corrélée à l'infrastructure : le très haut débit (en trois mots, pour Billaut : la fibre optique). Plus on a de débit, plus la désintermédiation est élevée.

Sur ce dernier point, Jean-Michel Billaut a été très convaincant. Il affirme que les infrastructures de fibres optiques doivent être publiques, comme les routes : actuellement, en France (sauf à Pau !), les réseaux sont privés. Pour illustrer l'absurdité du système, Jean-Michel Billaut, explique que c'est "comme si Mercedes construisait des routes dédiées uniquement aux Mercedes".

Le coût de la fibre en France ? "5 milliards d'Euros par an, pendant 3 ans" répond Billaut. Pour quel bénéfice ? La désinermédiation, soit des centaines de milliards d'Euros par an.

Le concept de désintermédiation n'est pas neuf, et pourtant...

Pour ma part, j'en ai pris conscience en 2000 après avoir lu un bouquin passé totalement inaperçu, mais claire et précis et écrit par un groupe de consultants du BCG. Au BCG, ils sont loin d'être sot. Le livre a disparu, mais ce qu'ils prédisaient se réalise (desintermédiation, et surtout prime au leaders). Je ferai peut-être une note sur ce bouquin une autre fois.

J'ai aussi trouvé que Jean-Michel Billaut n'était pas entendu, même lors de ses interventions à Strasbourg. D'ailleurs il le dit : "y faut gueuler, sinon, vous n'aurez rien". Y a du boulot...

Merci Jean-Michel pour ta clarté, ta bonne humeur et ta gniaque.