Apocalypse

Mettez de l'émotion dans votre communication

La plupart des psychologues savent que verbaliser son émotion réduit la détresse. L'étude récente de Matthew Lieberman, psychologue et chercheur à l'UCLA en montre le mécanisme neurobiologique. On se fait du bien, physiquement, à mettre des mots sur nos émotions.

J’utilise ce modèle de communication simple : le contenu d’une communication comprend de l’information, de l’émotion et des valeurs. Par exemple, une communication de managers réussie n’oublie aucune des trois composantes. En général, l’émotion est oubliée. Et pas d’émotion produit une émotion, généralement négative.

« Faire circuler la parole » dans une équipe c’est aussi faire attention à l’expression des émotions. Je trouve intéressant de la relever, ou d’interagir avec la personne qui l’exprime. « je crains que… », « ça m’a fait plaisir… », « ouaa, c’est super de… » ; tout cela peut être « re-marqué » utilement : identifié, relevé et approfondi parce que les émotions humaines sont complexes. Cela nécessite une écoute à deux niveau : ce que la personne ou le groupe me dit, et comment il me le dit.

Une réunion sans émotion est une réunion ratée. Comme disait un consultant qui m’a formé : « si vous voulez donner une information en réunion, envoyez un mail ». Il ne s’agit pas d’en faire un plat, sinon la réunion vire très vite en guimauve gestaltiste, mais bien de trouver un équilibre. Par exemple, constater un éclat de rire collectif, ou un coup de gueule bien senti, sont autant d'indicateurs de la qualité de la réunion.

Exprimer les émotions est bon pour le moral, pour la santé, pour les relations sociales et professionnelles: une sorte de médecine qui ne coûte rien, à consommer avec modération mais régulièrement.

En France, nous mesurons l’intelligence de nos enfants à leur capacité à résoudre des problèmes de mathématiques. Nous sommes aussi le pays le plus consommateur de psychotropes.

Récréation, création

Après une note un peu déprimée la semaine dernière, un sourire : il y a un peu plus de 2 ans, mon neveu me faisait découvrir les têtes à claques. Hier, mon fils aîné m'a fait découvrir ça :

Avez vous déjà vu envoyé par Smoss

"Avez-vous déjà vu ?" est une série de petites d'animations de 45 secondes hypertoniques qui sont passées sur M6 en 2006. Comme je ne regarde pas la télé, j'ai mes enfants qui m'informent.

Ca me fait penser un peu aux Shadoks : le même humour grinçant, qui fricote avec l'absurde. Le format est idéal pour une diffusion pour le web.

La technique de production d'idées est assez simple : on prend des éléments de contextes différents, voire opposés. On les mélange, on regarde ce que ça donne. Le résultat est à hurler de rire... enfin, pour qui aime le nonsense. En tout cas, une leçon de créativité.

Une source d'inspiration pour le marketing viral, que vous pouvez découvrir, ici, sur Dailymotion.

Tiens, ce spot va bien avec mon blog :

Avez vous déjà vu une consonne qui veut devenir... envoyé par Canislupus10

On ne savait pas

Lundi dernier, à l’occasion de la semaine du Développement Durable, nous avons fait le point sur notre programme d’amélioration de l'impact environnemental de l'agence.

Le groupe de travail d’Eco Conseil qui nous accompagne, en a profité pour présenter à toute mon équipe les enjeux de la lutte contre le réchauffement climatique. Il reprenait en substance ce que je découvrais en septembre 2006 (voir ma note et suivantes)

100 millions de morts ? Et moi et moi, émoi…

Il y a quelque chose qui m’étonne. Plus de 3.000 scientifiques du GIEC affirment que si nos comportements actuels ne changent pas radicalement, les conséquences seront catastrophiques dans le siècle. Catastrophique, cela veut dire des centaines de millions de morts.

Et pourtant, je suis estomaqué par l’apathie de mes collaborateurs, une sorte d’incrédulité, comme d'ailleurs de toutes les personnes de mon entourage.

Mes collaborateurs respectent mon engagement et cherchent à comprendre. Mais plus d'une personne que je rencontre se moque de moi en public parce que je n'ai pas de voiture. Comme si j'étais un débile, un rêveur. 3.000 scientifiques ne disent pas la vérité socialement acceptable. Qui est débile ? Qui rêve ?

Autour de moi, je ne peux remarquer aucun changement de comportement, rien, on continue comme si de rien n’était à utiliser sa voiture, à pousser le chauffage, à laisser les lumières allumées.

Une société atteinte d’Alzheimer ne tarde pas à mourir

Comment se fait-il que, lorsque j’ai pris conscience de ce qui nous attendait, j’ai immédiatement réagi et changé mes comportements, et que la grande majorité des personnes autour de moi, y compris les jeunes, les premiers concernés, ne font rien ?

J’ai pensé à ceci : chaque époque produit sa catastrophe. La dernière en date, qui est gravée dans ma mémoire est l’idéologie totalitariste du XXe siècle, et en particulier le nazisme qui a tué des dizaines de millions de personnes.

Je garde en moi ce que mes parents m’en ont dit. En particulier, leurs efforts pour nous expliquer, à nous, enfants «qu'on ne savait pas».

J’ai mis en relation ce que l’école m’a appris sur le nazisme, comparé avec ce dont mes parents pouvaient témoigner, et j’ai été horrifié.

Ce qui me fait changer de comportement, c’est le rapport que j’ai à mes enfants : je ne me résoudrai pas à leur dire «on ne savait pas».

J’ai eu la chance d’avoir entendu, touché des gens qui ont vécu le nazisme. J’ai eu la chance d’avoir très jeune, une éducation solide qui nous faisait analyser ce qui se jouait.

Que dire aujourd’hui de la mémoire vivante, après plus de deux générations de paix ? Et que dire aujourd’hui de la culture et de l’éducation ? Trop de divertissement, pas assez de culture.

La mécanique confortable de la tête dans le sable

Aujourd’hui, je pense que la majorité de ma génération et de la génération suivante se prépare à dire à ses enfants : «on ne savait pas».

Le dictateur, de Charlie Chaplin est sorti en 1940, et on a dit : "on ne savait pas». « Une vérité qui dérange » est sorti en 2006, et on dira qu'«on ne savait pas» (avec la variante : «on pensait que le progrès technique allait trouver une solution»).

Jean-Noël Kapferer, dans son livre (épuisé depuis longtemps) « les chemins de la persuasion » expliquait que les premières publicités télévisées contre l’alcoolisme au volant montraient des accidents de la route particulièrement horribles. Résultat : les téléspectateurs occultaient les images et le message. Parce que c’était trop horrible.

C'est peut-être ça qui fait que personne ne veut entendre, que la majorité est paralysée. Essayez de concevoir 10 millions de morts. Essayez de concevoir 100 millions de morts. Essayez de vous regarder dans le miroir et de vous dire que vous agissez comme 10 Adolf Hitler.

Vous oubliez, parce que c'est insupportable. A moins d’être un malade. Pourtant, il faudra bien vous mettre en route, il faudra bien changer radicalement votre vision du monde, il faudra bien arrêter de rêver et redescendre sur cette bonne vieille terre.

Bref, il faudra plus qu'un apéro pour forger des consciences. Il faudra des témoins, des exemples et du courage.

Taux de croissance économique et désir du consommateur

A force de parler de croissance, on oublie l’essentiel : le désir. Il me semble que dans les pays à faible croissance (les pays les plus développés) les désirs restent intacts, mais c’est la manière d’aborder la satisfaction qui change.

Les marketers découvrent de nouveaux consommateurs, émergents :

• ils n’achètent plus un bien sans se poser la question de savoir s’il est bon pour les autres (par exemple : la voiture)
• ils attachent moins de valeur au luxe, plus de valeur à la cohérence et toujours autant de valeur à la qualité du produit (par exemple The Body Shop)
• ils sont ouverts à des modes de distribution alternatifs, qui correspondent mieux à leur mode de vie (commerce électronique, malls…)

A consommateurs nouveaux, nouveaux entrants sur le marché…

Ce dernier point ouvre des perspectives heureuses aux créateurs qui n’ont pas la chance de connaître tel ou tel copain qui pourra les pistonner pour être pris en charge par tel ou tel major.

Un exemple magnifique : Tay Zonday. Voici un garçon de 25 ans, auteur compositeur talentueux, doté d’une voix exceptionnelle, qui compose dans son garage avec clavier, casque et micro et lance son album sur internet….

Résultat : le titre phare « Chocolate rain » est vu près de 18 millions de fois ! 18 millions, quand même…

Et ça vaut le coup : voix admirable, paroles d’une rare poésie, musique obsédante, sujet consistant (le racisme), vidéo amateur… justement : on y est, on le touche, il est réel.

Sur son site, très simple, Tay Zonday propose à l’écoute en streaming tous les titres de son album « internet dream » (eh oui, ce n’est plus l’American dream) : tous sont beaux, peut-être plus intéressant que Chocolate rain.

Une zone est réservée au téléchargement payant, pour plus tard. On sait qu’une œuvre diffusée gratuitement sur le web est achetée plus tard. A mon avis, la fortune (dans tous les sens du terme) de Tay Zondays est faite. Avec rien d’autre que du talent.

Dans un modèle économique classique, un tel niveau de succès, ou de satisfaction du client, aurait nécessité des moyens énormes (donc du chiffre d’affaires, donc de la croissance) est réalisé avec très peu (même s’il faut compter le coût de l’infrastructure internet).

Ce petit exemple devrait nous faire réfléchir, non pas à la croissance, mais à ce que notre niveau de richesse peut produire de nouveau sans croissance.

A nous de faire fonctionner nos neurones : jusqu'à présent, la croissance incitait à la paresse. Maintenant, nous devons avoir l'intelligence d'utiliser mieux notre abondance. Cela passera bien entendu par de nouveaux indicateurs.