Apocalypse

Les TCC appliquées à la communication d’entreprise ?

En ce moment, je lis « les thérapies comportementales et cognitives pour les nuls ». Ca faisait longtemps que je voulais connaître les principes des TCC. Je me demandais si ça pouvait m’être utile dans mon rôle de consultant en communication.

La collection « pour les nuls »  est vraiment bien faite : le langage est simple, c’est clair, vite lu et pédagogique. Les premières pages ont montré une filiation évidente avec l’approche psychologique systémique (Palo Alto, Orientation Solution, notamment), dont je me sers dans mon travail.

En particulier, j’ai retrouvé le modèle PEC (Pensée, Emotion, Comportement), que François Balta m’avait enseigné dans le cadre d’une formation aux entretiens orientés solution. Le PEC est l’état d’équilibre interne d’une personne entre ses pensées et croyances, ses émotions et ses comportements.

Parmi les caractéristiques du PEC :

• il y a des interactions systémiques entre les pensées conscientes (ou «croyances), les émotions et les comportements,
• pour François Balta il est impossible pour l’autre de connaître la pensée et les émotions de la personne. On ne peut constater qu'un comportement.

Appliqué à l’entreprise, le PEC est un outil intéressant de communication du management :

• la pensée sont les croyances (vision, valeurs, modèle économique, modèle d’organisation) de l’entreprise
• les émotions sont l’ambiance (ou la résultante de toutes les émotions des collaborateurs)
• les comportements sont les actes et les relations entre l’entreprise et son environnement (clients, fournisseurs, riverains, partenaires…)

Ce qui me semble particulièrement pertinent :

• l’ambiance et les croyances ont un effet évident sur les comportements de l’entreprise. Cela explique notamment le projet Perfambiance (la performance par l'ambiance de travail), d'un de nos clients.
• les croyances et l'ambiance sont intimement correllées. Une mauvaise ambiance sera interprétée en fonction des croyances. Si les croyances de l'entreprise sont décalées en fonction de la réalité (les événements extérieurs), cela se ressentira sur l'ambiance de l'entreprise.

On pourrait dire qu'une entreprise qui a les structures pour s'adapter ou être proactive n'est pas forcément gagnante. C'est une condition nécessaire, mais pas suffisante. Encore faut-il que la réaction émotionnelle de l'entreprise à une situation extérieure (d'échec, comme de réussite) soit adéquate.

Avatars et figures du machisme

Cette semaine, Sylvie, mon épouse, a eu la mauvaise surprise de découvrir des commentaires agressifs, racistes et pervers sur le blog de notre maison d'hôtes.

Après un échange poli avec l'auteur (anonyme, comme il se doit) des sinistres commentaires qui n'a servi à rien, je suis finalement intervenu en précisant incidemment que j'avais identifié la ville et le fournisseur d'accès du personnage.

Une psychologue nous a expliqué qu'il s'agissait probablement d'un pervers et que le fait qu'un homme intervienne pour représenter l'autorité a suffi à calmer les ardeurs de l'importun.

Bah, pour moi c'est un con et on n'est jamais l'abri des cons. Comme disait Lino Ventura, dans les tontons flingueurs : "les cons, ça ose tout, c'est même à ça qu'on les reconnait". Donc je m'attends à ce qu'il revienne d'une manière ou d'une autre.

En tout cas, j'en ai conclu que la "communication virtuelle" (càd une communication médiatisées par des avatars) ne contribuait pas à l'égalité des sexes. On pourrait penser, au contraire, que le fait d'échanger par écran interposé mettait tout le monde sur un pied d'égalité. Rien du tout.

Peut-être même que c'est le contraire qui se passe. Un avatar est nécessairement simplifié par rapport à la personne réelle. Du côté de l'émetteur, il a moins de pouvoir de communication, puisque tout le langage non verbal est inexistant. Du côté du récepteur, il peut projeter tous ses fantasmes sur un pseudonyme, une photographie ou une représentation 3D de l'émetteur.

Le risque de la "communication virtuelle" est de produire un grand nombre de malentendus et de frustrations.

J'avais déjà écrit un article sur l'impact psychologique de l'avatar sur le récepteur, en m'appuyant sur un remake de l'expérience de Milgram. Il est incontestable que l'avatar provoque des émotions et des projections de la part du récepteur. Pour moi, elles sont indépendantes de celles souhaitées par le récepteur.

Il me semble qu'il y a deux points d'attention à retenir :

• C'est une illusion de croire que le mail, le chat ou Second Life (et maintenent Lively) sont des progrès dans la communication : tout média est moins performant que la communication interpersonnelle. Ils apportent un progrès dans la communication à distance, mais cela nécessite un apprentissage spécifique de l'outil.
• Plus les relations humaines sont médiatisées (càd plus il y a de relais, ou d'écrans), plus la culture des personnes qui communiquent déterminera la qualité et l'efficacité de la communication.

Si on reprend le modèle de Shannon, ça veut dire que plus le tuyau est étroit, plus la performance du codage et de décodage est importante.

Tout ça pour un con qui a écrit des cochonneries sur mon blog...

Changement de point de vue

Ce week-end je déménage. Alors, pas de billet.

Je passe d'un appartement en ville à une maison à la campagne, dans un petit village de moins de 300 habitants. Nous allons y installer des chambres d'hôte.

La maison se situe à moins d'un kilomètre d'une gare d'un village voisin. La petite gare est équipée d'un parking à vélo fermé, gardé et gratuit tout neuf.

Le maire a eu la bonne idée de prévoir la construction d'une piste cyclable entre le village et la gare. Les élus de terrain sont des gens très actifs et efficaces.

J'attends avec impatience les premières voitures électriques. Je veux bien être cobaye pour un véhicule individuel expérimental.

Bon... faut que j'y aille.

Latitude a 25 ans : vivement dans 25 ans

Vendredi 4 Juillet, Latitude, l'agence de communication strasbourgeoise que j'ai créée a fêté ses 25 ans. 25 ans de fidélité à ses clients et à ses valeurs. 25 ans de travail, de création, d'émotions, d'histoires de vies, et d'indépendance.

Mes collaborateurs ont fait un travail extraordinaire pour concevoir, organiser et animer cette fête qui a réuni près de 120 invités. Dans quelques jours, on pourra découvrir sur le site Latitude des images et des vidéos du déjeuner et de l'après-midi d'animations.

25 ans me sont apparus comme un chiffre propice à la réflexion et la prospective. A vrai dire, j'ai eu plus le sentiment de fêter le départ des 25 prochaines années que la fin des 25 années passées. Cela veut dire que nous avons la gniaque, des projets et une croyance.

Pour moi, le marché de la communication change de manière très rapide. Nous avons un boulevard devant nous et beaucoup d'opportunités.Les anciens comportements, les fonctionnements classiques des agences vont disparaître :

• nous passons d'une société du texte à une société de l'image. De moins en moins de personnes savent écrire, et personne ne sait lire une image.
• un nouvel ordre mondial se dessine. Quel qu'il soit, le multi-culturel me semble une composante essentielle. Il faudra savoir parler et comprendre l'anglais, comme un sabir. Il faudra savoir décoder les cultures du monde entier.
• la communication électronique dominera à travers de nouvelles interfaces telles le web3D et les métavers, et, par voie de conséquence, la communication interpersonnelle. Comment communiquer dans un univers virtuel ?

Bref.. y a du boulot. Et je sais que mon équipe saura prendre ces défis à bras le corps. Vivement lundi, qu'on s'y mette !